suomalainen kulttuuri semanttisessa web 2.0:ssa
Ohje | Pääsivu | Tietoa portaalista | Lähetä palautetta 

Kieli: suomi | svenska | English 
 Pikahaku:
Karttahaku ja selailu Yhteyshaku Hae ja jäsennä Kokoelmat Suomen historia Taidot Elämäkerrat Kalevala Karjala

video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa

Kohdetiedot

SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.

tyyppi video
lyhyt kuvaus SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon.
kuuluu sarjaan tietoyhteiskunta
ohjelman numero 5
haastavuus normaali
kohdeikäryhmä Aikuiskoulutus
kohdeyleisö oppija
kohdeopetusala policy making
mediatyyppi video
asiasana palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet
tietolähde Opinportti (YLE)

Tiedätkö kohteesta lisää tai haluatko kommentoida?

Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.


Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.

toimintaan liittyvä rooli
continuing education

Supisuomea: asi...

Supisuomea: flu...

Viestintä: tied...

Etälukio: uskon...

Opinportti: mak...

Etälukio: psyko...

Es Español: Per...

Meillä on asiaa...

Supisuomea: mat...

Opinkino: työna...

Ammattiin valmi...

Supisuomea: ilm...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: rav...

Koti-ikävä

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: aja...

Kulttuurikompas...
author

Ammattiin valmi...
erikoiskoulutus

Metsäkoulu: Met...

Ruokamatka: mar...

At your service...

Etälukio: matem...

Abitreenit: maa...

Tieteiskirjalli...

Koti-ikävä

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: maa...

Kiikarissa oma ...

Ruokamatka: läh...

Sveitsiä etsimä...

Olympialaisten ...

Opinkino: teema...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: eng...

Kiikarissa oma ...

Supisuomea: ilm...

Uutisjuttu: san...
erittäin helppo

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: t...
esikoulu

Kotitallilla: m...

Bastani

Kotitallilla: v...

Kotitallilla: m...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: a...
helppo

Ruokamatka: läh...

Supisuomea: vaa...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: tut...

Ammattilainen: ...

Koti-ikävä

Värillä on väli...

Kansalaisen ABC...

Etälukio: uskon...

Kätevät: Kellom...

Kotitallilla: ...

Etälukio: psyko...

At your service...

Aleksis Kivi: ...

Ammattilainen: ...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: yli...

Kansalaisen ABC...

Värillä on väli...

Etälukio: uskon...

Kotitallilla: a...
korkea-asteen koulutus

Viestintä: tied...

Opinportti: mak...

Interaktiivinen...

Opinkino: työna...

Es Español: Per...

Opinkino: teema...
Luokat 1-6

Tieteiskirjalli...

Kasvien prässäy...

Bastani

Kotitallilla: t...

Uutisjuttu: san...

Kotitallilla: m...

Uutiset

Kotitallilla: ...

Kotitallilla: M...

Kotitallilla: v...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: a...

Luontoluuppi: ...

Aleksis Kivi: ...
Luokat 7-9

Opinkino: työna...

Ammattilainen: ...

Koti-ikävä

Uutiset

Metsäkoulu: Met...

Avoin Foorumi: ...

Ammattilainen: ...

Supisuomea: tut...

Metsäkoulu: Pap...

Uutisjuttu: san...

Tieteiskirjalli...

Ostopäätöksillä...

Ammattilainen: ...

Avoin Foorumi: ...

Kansalaisen ABC...

Avoin Foorumi: ...

Kansalaisen ABC...

Tyytyväisyys vi...

Olympiatyttö

Ammattilainen: ...

Televisio: henk...
managers

Ammattiin valmi...

Meillä on asiaa...

Metsäkoulu: Pap...

Opinkino: työna...

Opinkino: teema...

Interaktiivinen...

Koti-ikävä

Opinkino: viitt...

Viestintä: tied...

Interaktiivinen...
normaalikoulutus

Opinkino: teema...

Kotitallilla: m...

Supisuomea: tut...

Tyytyväisyys vi...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: työna...

Kotitallilla: ...

Avoin Foorumi: ...

Tieteiskirjalli...

Ammattilainen: ...

Kotitallilla: m...

Avoin Foorumi: ...

Ostopäätöksillä...

Bastani

Portugalia matk...

Ammattilainen: ...

Kotitallilla: M...

Kotitallilla: t...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: a...

Metsäkoulu: Met...
Opettaja

Teema: toiminta...

Ammattilainen: ...

Metsäkoulu: Pap...

Avoin Foorumi: ...

Televisio: henk...

Ammattiin valmi...

Etälukio: uskon...

Interaktiivinen...

Interaktiivinen...

Opinkino: teema...

Ruokamatka: mar...

Ruokamatka: läh...

Etälukio: uskon...

Opinkino: viitt...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: teema...

Etälukio: uskon...

Avoin Foorumi: ...

Meillä on asiaa...

Teema: therapla...

Opinkino: työna...
other

Opinportti: mak...

Opinkino: teema...
pre-school

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: a...

Kasvien prässäy...
professional development

Opinportti: mak...

Viestintä: tied...

Opinkino: teema...

Opinkino: työna...

Ammattiin valmi...

Interaktiivinen...

Kuluttajaneuvon...

Es Español: Per...

Kansalaisen ABC...

Interaktiivinen...

Etälukio: psyko...
Toisen asteen koulutus

Abitreenit: eng...

Ostopäätöksillä...

Kuluttajaneuvon...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: eng...

At your service...

At your service...

Abitreenit: maa...

Olympiatyttö

Abitreenit: his...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: his...

Portugalia matk...

Kiikarissa oma ...

Olympialaisten ...

Abitreenit: his...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: eng...

Kansalaisen ABC...

Metsäkoulu: Met...

Abitreenit: fys...
vaikea

Abitreenit: usk...

Abitreenit: bio...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: his...

Abitreenit: eng...

A niin kuin Itä...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: his...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fil...
vocational education

Opinkino: työna...

Televisio: henk...

Opinkino: teema...

Supisuomea: flu...

Metsäkoulu: Met...

Kiikarissa oma ...

Supisuomea: ilm...

Supisuomea: aja...

Kulttuurikompas...

At your service...

Etälukio: uskon...

Ammattiin valmi...

Teema: toiminta...

Meillä on asiaa...

Etälukio: psyko...

Teema: therapla...

Etälukio: matem...

At your service...

Supisuomea: rav...

At your service...

Kiikarissa oma ...

Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.


Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.