suomalainen kulttuuri semanttisessa web 2.0:ssa
Ohje | Pääsivu | Tietoa portaalista | Lähetä palautetta 

Kieli: suomi | svenska | English 
 Pikahaku:
Karttahaku ja selailu Yhteyshaku Hae ja jäsennä Kokoelmat Suomen historia Taidot Elämäkerrat Kalevala Karjala

video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa

Kohdetiedot

SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.

tyyppi video
lyhyt kuvaus SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon.
kuuluu sarjaan tietoyhteiskunta
ohjelman numero 5
haastavuus normaali
kohdeikäryhmä Aikuiskoulutus
kohdeyleisö oppija
kohdeopetusala policy making
mediatyyppi video
asiasana palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet
tietolähde Opinportti (YLE)

Tiedätkö kohteesta lisää tai haluatko kommentoida?

Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.


Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.

toimintaan liittyvä rooli
continuing education

Es Español: Per...

Etälukio: uskon...

Koti-ikävä

Meillä on asiaa...

Supisuomea: asi...

Ammattiin valmi...

Opinportti: mak...

Kulttuurikompas...

Supisuomea: ilm...

Kansalaisen ABC...

Etälukio: psyko...

Viestintä: tied...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: rav...

Opinkino: työna...

Supisuomea: flu...

Supisuomea: aja...

Supisuomea: mat...
author

Ammattiin valmi...
erikoiskoulutus

Olympialaisten ...

Abitreenit: fys...

Metsäkoulu: Met...

Es Español: Per...

Ostopäätöksillä...

Kuluttajaneuvon...

A niin kuin Itä...

Supisuomea: ilm...

Sveitsiä etsimä...

At your service...

Metsäkoulu: Met...

Abitreenit: fys...

Uutisjuttu: san...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: maa...

Etälukio: matem...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

Olympiatyttö
erittäin helppo

Kotitallilla: t...

Kotitallilla: m...
esikoulu

Kotitallilla: m...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: v...

Kotitallilla: a...

Bastani
helppo

Kotitallilla: ...

Teema: therapla...

Avoin Foorumi: ...

Supisuomea: rav...

Olympiatyttö

Etälukio: uskon...

Bastani

Avoin Foorumi: ...

Ammattilainen: ...

Ammattilainen: ...

Supisuomea: tut...

Ruokamatka: mar...

Avoin Foorumi: ...

Tehdään puusta:...

Opinkino: viitt...

Kasvien prässäy...

Kansalaisen ABC...

Etälukio: psyko...

Abitreenit: yli...

Värillä on väli...

Kätevät: Kellom...
korkea-asteen koulutus

Opinkino: teema...

Es Español: Per...

Opinkino: työna...

Interaktiivinen...

Opinportti: mak...

Viestintä: tied...
Luokat 1-6

Kotitallilla: t...

Luontoluuppi: ...

Kotitallilla: ...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: a...

Tieteiskirjalli...

Kasvien prässäy...

Aleksis Kivi: ...

Kotitallilla: M...

Kotitallilla: v...

Uutiset

Uutisjuttu: san...

Bastani

Kotitallilla: m...
Luokat 7-9

Tieteiskirjalli...

Ammattilainen: ...

Tyytyväisyys vi...

Metsäkoulu: Pap...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: tut...

Uutisjuttu: san...

Opinkino: teema...

Avoin Foorumi: ...

Ostopäätöksillä...

Metsäkoulu: Met...

Portugalia matk...

Ammattilainen: ...

Avoin Foorumi: ...

Koti-ikävä

Uutiset

Avoin Foorumi: ...

Ammattilainen: ...

Olympiatyttö

Televisio: henk...

Ammattilainen: ...
managers

Viestintä: tied...

Meillä on asiaa...

Opinkino: teema...

Interaktiivinen...

Interaktiivinen...

Ammattiin valmi...

Koti-ikävä

Metsäkoulu: Pap...

Opinkino: viitt...

Opinkino: työna...
normaalikoulutus

Es Español: Per...

Koti-ikävä

Ammattilainen: ...

Portugalia matk...

Kotitallilla: m...

Ammattilainen: ...

Avoin Foorumi: ...

Kotitallilla: a...

Supisuomea: tut...

Opinkino: työna...

Kotitallilla: M...

Luontoluuppi: ...

Metsäkoulu: Met...

Tyytyväisyys vi...

Opinkino: teema...

Kotitallilla: v...

Aleksis Kivi: ...

Avoin Foorumi: ...

Ammattilainen: ...

Metsäkoulu: Pap...

Uutisjuttu: san...
Opettaja

Opinkino: viitt...

Televisio: henk...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: teema...

Teema: therapla...

Etälukio: uskon...

Meillä on asiaa...

Interaktiivinen...

Ruokamatka: läh...

Opinkino: työna...

Opinkino: teema...

Avoin Foorumi: ...

Teema: toiminta...

Avoin Foorumi: ...

Ruokamatka: mar...

Ammattilainen: ...

Metsäkoulu: Pap...

Interaktiivinen...

Etälukio: uskon...

Etälukio: uskon...

Ammattiin valmi...
other

Opinkino: teema...

Opinportti: mak...
pre-school

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: m...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: m...
professional development

Etälukio: psyko...

Viestintä: tied...

Kuluttajaneuvon...

Interaktiivinen...

Interaktiivinen...

Ammattiin valmi...

Opinportti: mak...

Opinkino: työna...

Opinkino: teema...

Kansalaisen ABC...

Es Español: Per...
Toisen asteen koulutus

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: fys...

Etälukio: uskon...

Sveitsiä etsimä...

Metsäkoulu: Pap...

Abitreenit: his...

Abitreenit: maa...

Abitreenit: fys...

Kiikarissa oma ...

Supisuomea: ilm...

Etälukio: uskon...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: fys...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: fys...

Etälukio: uskon...

Abitreenit: elä...

Metsäkoulu: Met...

Abitreenit: eng...
vaikea

A niin kuin Itä...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: usk...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: fil...

Abitreenit: bio...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: his...

Abitreenit: his...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: fys...
vocational education

At your service...

At your service...

Kiikarissa oma ...

Metsäkoulu: Met...

Opinportti: mak...

Kulttuurikompas...

Supisuomea: ilm...

Opinkino: työna...

Metsäkoulu: Pap...

Kansalaisen ABC...

Televisio: henk...

Etälukio: psyko...

Supisuomea: flu...

Teema: toiminta...

At your service...

Ammattiin valmi...

Teema: therapla...

At your service...

Etälukio: uskon...

Meillä on asiaa...

Kiikarissa oma ...

Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.


Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.