suomalainen kulttuuri semanttisessa web 2.0:ssa
Ohje | Pääsivu | Tietoa portaalista | Lähetä palautetta 

Kieli: suomi | svenska | English 
 Pikahaku:
Karttahaku ja selailu Yhteyshaku Hae ja jäsennä Kokoelmat Suomen historia Taidot Elämäkerrat Kalevala Karjala

video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa

Kohdetiedot

SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.

tyyppi video
lyhyt kuvaus SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon.
kuuluu sarjaan tietoyhteiskunta
ohjelman numero 5
haastavuus normaali
kohdeikäryhmä Aikuiskoulutus
kohdeyleisö oppija
kohdeopetusala policy making
mediatyyppi video
asiasana palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet
tietolähde Opinportti (YLE)

Tiedätkö kohteesta lisää tai haluatko kommentoida?

Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.


Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.

toimintaan liittyvä rooli
continuing education

Ammattiin valmi...

Supisuomea: asi...

Opinportti: mak...

Kulttuurikompas...

Kansalaisen ABC...

Kansalaisen ABC...

Etälukio: psyko...

Supisuomea: mat...

Es Español: Per...

Supisuomea: flu...

Koti-ikävä

Supisuomea: rav...

Supisuomea: ilm...

Meillä on asiaa...

Supisuomea: aja...

Etälukio: uskon...

Viestintä: tied...

Opinkino: työna...
author

Ammattiin valmi...
erikoiskoulutus

Abitreenit: his...

Etälukio: uskon...

Ruokamatka: mar...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: fys...

Olympialaisten ...

Opinkino: teema...

Abitreenit: his...

Etälukio: histo...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: yli...

Metsäkoulu: Met...

Sveitsiä etsimä...

Kiikarissa oma ...

Metsäkoulu: Pap...

Es Español: Per...

Abitreenit: bio...

Etälukio: uskon...

Supisuomea: aja...

Opinportti: mak...

At your service...
erittäin helppo

Kotitallilla: t...

Kotitallilla: m...
esikoulu

Bastani

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: v...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: a...
helppo

Supisuomea: aja...

Uutisjuttu: san...

Etälukio: psyko...

Ruokamatka: mar...

Opinkino: viitt...

Teema: therapla...

Olympiatyttö

Opinportti: mak...

Värillä on väli...

Meillä on asiaa...

Supisuomea: ilm...

Etälukio: uskon...

Ruokamatka: läh...

Kotitallilla: v...

Etälukio: uskon...

Ammattiin valmi...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: rav...

Abitreenit: yli...

Bastani

Etälukio: uskon...
korkea-asteen koulutus

Opinkino: työna...

Interaktiivinen...

Opinportti: mak...

Es Español: Per...

Viestintä: tied...

Opinkino: teema...
Luokat 1-6

Kotitallilla: t...

Bastani

Kotitallilla: m...

Luontoluuppi: ...

Uutisjuttu: san...

Kotitallilla: v...

Kasvien prässäy...

Aleksis Kivi: ...

Tieteiskirjalli...

Uutiset

Kotitallilla: ...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: M...

Kotitallilla: m...
Luokat 7-9

Televisio: henk...

Koti-ikävä

Avoin Foorumi: ...

Uutiset

Tyytyväisyys vi...

Metsäkoulu: Met...

Olympiatyttö

Uutisjuttu: san...

Portugalia matk...

Kansalaisen ABC...

Ostopäätöksillä...

Supisuomea: tut...

Ammattilainen: ...

Avoin Foorumi: ...

Tieteiskirjalli...

Ammattilainen: ...

Ammattilainen: ...

Ammattilainen: ...

Opinkino: työna...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: teema...
managers

Viestintä: tied...

Ammattiin valmi...

Metsäkoulu: Pap...

Opinkino: viitt...

Opinkino: työna...

Interaktiivinen...

Opinkino: teema...

Interaktiivinen...

Koti-ikävä

Meillä on asiaa...
normaalikoulutus

Ammattilainen: ...

Avoin Foorumi: ...

Avoin Foorumi: ...

Ostopäätöksillä...

Kotitallilla: ...

Ammattilainen: ...

Kotitallilla: a...

Televisio: henk...

Luontoluuppi: ...

Kotitallilla: m...

Kasvien prässäy...

Metsäkoulu: Met...

Uutisjuttu: san...

Portugalia matk...

Kotitallilla: M...

Metsäkoulu: Pap...

Kotitallilla: t...

Tyytyväisyys vi...

Opinkino: työna...

Uutiset

Koti-ikävä
Opettaja

Koti-ikävä

Teema: toiminta...

Opinkino: työna...

Ammattilainen: ...

Etälukio: uskon...

Opinkino: teema...

Opinkino: viitt...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: teema...

Meillä on asiaa...

Etälukio: uskon...

Ruokamatka: mar...

Interaktiivinen...

Interaktiivinen...

Etälukio: uskon...

Avoin Foorumi: ...

Teema: therapla...

Avoin Foorumi: ...

Metsäkoulu: Pap...

Televisio: henk...

Ammattiin valmi...
other

Opinportti: mak...

Opinkino: teema...
pre-school

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: m...
professional development

Viestintä: tied...

Opinkino: työna...

Opinkino: teema...

Kansalaisen ABC...

Opinportti: mak...

Kuluttajaneuvon...

Interaktiivinen...

Interaktiivinen...

Es Español: Per...

Etälukio: psyko...

Ammattiin valmi...
Toisen asteen koulutus

Etälukio: uskon...

Pietarin myytti

Abitreenit: usk...

Opinkino: teema...

Olympiatyttö

Abitreenit: fys...

Abitreenit: maa...

Ruokamatka: mar...

At your service...

Olympialaisten ...

Supisuomea: rav...

Abitreenit: fys...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: eng...

Ruokamatka: läh...

Supisuomea: aja...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: ilm...

Abitreenit: eng...

Supisuomea: flu...

Kiikarissa oma ...
vaikea

Abitreenit: fys...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: usk...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: his...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fil...

Abitreenit: his...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: kem...

A niin kuin Itä...
vocational education

Supisuomea: ilm...

Teema: toiminta...

Supisuomea: asi...

Televisio: henk...

Supisuomea: aja...

Etälukio: psyko...

At your service...

Es Español: Per...

Teema: therapla...

Kansalaisen ABC...

At your service...

Etälukio: uskon...

Supisuomea: mat...

Supisuomea: rav...

At your service...

Opinkino: teema...

Etälukio: matem...

Metsäkoulu: Met...

At your service...

Meillä on asiaa...

At your service...

Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.


Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.