suomalainen kulttuuri semanttisessa web 2.0:ssa
Ohje | Pääsivu | Tietoa portaalista | Lähetä palautetta 

Kieli: suomi | svenska | English 
 Pikahaku:
Karttahaku ja selailu Yhteyshaku Hae ja jäsennä Kokoelmat Suomen historia Taidot Elämäkerrat Kalevala Karjala

video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa

Kohdetiedot

SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.

tyyppi video
lyhyt kuvaus SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon.
kuuluu sarjaan tietoyhteiskunta
ohjelman numero 5
haastavuus normaali
kohdeikäryhmä Aikuiskoulutus
kohdeyleisö oppija
kohdeopetusala policy making
mediatyyppi video
asiasana palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet
tietolähde Opinportti (YLE)

Tiedätkö kohteesta lisää tai haluatko kommentoida?

Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.


Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.

toimintaan liittyvä rooli
continuing education

Meillä on asiaa...

Supisuomea: flu...

Es Español: Per...

Koti-ikävä

Kansalaisen ABC...

Kulttuurikompas...

Etälukio: psyko...

Supisuomea: aja...

Supisuomea: mat...

Etälukio: uskon...

Opinkino: työna...

Ammattiin valmi...

Supisuomea: asi...

Opinportti: mak...

Viestintä: tied...

Supisuomea: rav...

Supisuomea: ilm...

Kansalaisen ABC...
author

Ammattiin valmi...
erikoiskoulutus

Uutisjuttu: san...

Etälukio: histo...

Kiikarissa oma ...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: his...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: eng...

Ruokamatka: mar...

Abitreenit: elä...

Supisuomea: flu...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: maa...

Etälukio: histo...

Abitreenit: kem...

Portugalia matk...

Opinportti: mak...

Etälukio: uskon...

Abitreenit: yli...
erittäin helppo

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: t...
esikoulu

Kasvien prässäy...

Bastani

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: v...
helppo

Kotitallilla: v...

Ammattilainen: ...

Uutisjuttu: san...

Ammattilainen: ...

Värillä on väli...

Supisuomea: ilm...

Kansalaisen ABC...

Ammattilainen: ...

Olympiatyttö

Meillä on asiaa...

Ruokamatka: mar...

Avoin Foorumi: ...

Bastani

Etälukio: uskon...

Supisuomea: tut...

Kasvien prässäy...

Supisuomea: aja...

Televisio: henk...

Etälukio: uskon...

Ammattiin valmi...

Supisuomea: rav...
korkea-asteen koulutus

Interaktiivinen...

Es Español: Per...

Opinkino: työna...

Opinportti: mak...

Opinkino: teema...

Viestintä: tied...
Luokat 1-6

Kotitallilla: a...

Bastani

Tieteiskirjalli...

Kotitallilla: m...

Aleksis Kivi: ...

Kotitallilla: t...

Kotitallilla: ...

Kotitallilla: M...

Uutisjuttu: san...

Kotitallilla: m...

Luontoluuppi: ...

Kotitallilla: v...

Uutiset

Kasvien prässäy...
Luokat 7-9

Tieteiskirjalli...

Opinkino: työna...

Avoin Foorumi: ...

Kansalaisen ABC...

Uutiset

Koti-ikävä

Opinkino: teema...

Supisuomea: tut...

Avoin Foorumi: ...

Ammattilainen: ...

Uutisjuttu: san...

Kansalaisen ABC...

Televisio: henk...

Metsäkoulu: Pap...

Tyytyväisyys vi...

Ammattilainen: ...

Ammattilainen: ...

Avoin Foorumi: ...

Olympiatyttö

Portugalia matk...

Ostopäätöksillä...
managers

Viestintä: tied...

Interaktiivinen...

Opinkino: työna...

Interaktiivinen...

Opinkino: teema...

Ammattiin valmi...

Opinkino: viitt...

Meillä on asiaa...

Koti-ikävä

Metsäkoulu: Pap...
normaalikoulutus

Kotitallilla: t...

Tyytyväisyys vi...

Tieteiskirjalli...

Es Español: Per...

Avoin Foorumi: ...

Aleksis Kivi: ...

Metsäkoulu: Pap...

Avoin Foorumi: ...

Kotitallilla: v...

Portugalia matk...

Ammattilainen: ...

Metsäkoulu: Met...

Ammattilainen: ...

Ostopäätöksillä...

Kotitallilla: ...

Supisuomea: tut...

Kasvien prässäy...

Avoin Foorumi: ...

Televisio: henk...

Kotitallilla: a...

Koti-ikävä
Opettaja

Ruokamatka: läh...

Etälukio: uskon...

Ammattiin valmi...

Opinkino: viitt...

Avoin Foorumi: ...

Meillä on asiaa...

Opinkino: teema...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: työna...

Teema: toiminta...

Interaktiivinen...

Televisio: henk...

Koti-ikävä

Etälukio: uskon...

Interaktiivinen...

Avoin Foorumi: ...

Ammattilainen: ...

Etälukio: uskon...

Opinkino: teema...

Ruokamatka: mar...

Metsäkoulu: Pap...
other

Opinportti: mak...

Opinkino: teema...
pre-school

Kotitallilla: m...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: m...
professional development

Kansalaisen ABC...

Opinkino: teema...

Interaktiivinen...

Opinkino: työna...

Es Español: Per...

Interaktiivinen...

Ammattiin valmi...

Kuluttajaneuvon...

Opinportti: mak...

Viestintä: tied...

Etälukio: psyko...
Toisen asteen koulutus

Ruokamatka: mar...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: fys...

Etälukio: matem...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: usk...

Abitreenit: fys...

Kansalaisen ABC...

Etälukio: histo...

Kansalaisen ABC...

Pietarin myytti

Televisio: henk...

Abitreenit: his...

Supisuomea: ilm...

Abitreenit: his...

Abitreenit: eng...

Abiteenit: filo...

Supisuomea: flu...

Kansalaisen ABC...

Kiikarissa oma ...

Abitreenit: kem...
vaikea

Abitreenit: fys...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: his...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: usk...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: his...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: his...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: fil...
vocational education

Supisuomea: mat...

Kiikarissa oma ...

Ammattiin valmi...

Supisuomea: flu...

Etälukio: uskon...

At your service...

At your service...

Opinkino: teema...

Supisuomea: ilm...

Es Español: Per...

Etälukio: psyko...

Etälukio: matem...

Kulttuurikompas...

Metsäkoulu: Met...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: asi...

At your service...

Meillä on asiaa...

Metsäkoulu: Met...

Supisuomea: rav...

Televisio: henk...

Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.


Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.