suomalainen kulttuuri semanttisessa web 2.0:ssa
Ohje | Pääsivu | Tietoa portaalista | Lähetä palautetta 

Kieli: suomi | svenska | English 
 Pikahaku:
Karttahaku ja selailu Yhteyshaku Hae ja jäsennä Kokoelmat Suomen historia Taidot Elämäkerrat Kalevala Karjala

video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa

Kohdetiedot

SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.

tyyppi video
lyhyt kuvaus SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon.
kuuluu sarjaan tietoyhteiskunta
ohjelman numero 5
haastavuus normaali
kohdeikäryhmä Aikuiskoulutus
kohdeyleisö oppija
kohdeopetusala policy making
mediatyyppi video
asiasana palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet
tietolähde Opinportti (YLE)

Tiedätkö kohteesta lisää tai haluatko kommentoida?

Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.


Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.

toimintaan liittyvä rooli
continuing education

Etälukio: psyko...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: asi...

Supisuomea: flu...

Opinkino: työna...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: rav...

Supisuomea: ilm...

Supisuomea: aja...

Koti-ikävä

Viestintä: tied...

Etälukio: uskon...

Ammattiin valmi...

Kulttuurikompas...

Meillä on asiaa...

Opinportti: mak...

Es Español: Per...

Supisuomea: mat...
author

Ammattiin valmi...
erikoiskoulutus

Supisuomea: flu...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: eng...

Kuluttajaneuvon...

Supisuomea: mat...

Koti-ikävä

Supisuomea: aja...

Es Español: Per...

At your service...

Tyytyväisyys vi...

Abitreenit: his...

Olympialaisten ...

Etälukio: uskon...

Olympiatyttö

Abitreenit: eng...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: fys...

Tieteiskirjalli...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: usk...
erittäin helppo

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: t...
esikoulu

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: v...

Kotitallilla: a...

Kasvien prässäy...

Bastani
helppo

Kansalaisen ABC...

Kasvien prässäy...

Kansalaisen ABC...

Etälukio: uskon...

Ammattilainen: ...

Ruokamatka: mar...

Kotitallilla: ...

Meillä on asiaa...

Metsäkoulu: Met...

Aleksis Kivi: ...

Supisuomea: vaa...

Bastani

Kansalaisen ABC...

Kätevät: Hiilih...

Abitreenit: yli...

Supisuomea: rav...

At your service...

Ammattiin valmi...

Supisuomea: ilm...

Etälukio: uskon...

Avoin Foorumi: ...
korkea-asteen koulutus

Viestintä: tied...

Es Español: Per...

Opinkino: työna...

Opinportti: mak...

Interaktiivinen...

Opinkino: teema...
Luokat 1-6

Kotitallilla: M...

Uutiset

Uutisjuttu: san...

Tieteiskirjalli...

Bastani

Kotitallilla: t...

Kotitallilla: m...

Luontoluuppi: ...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: ...

Kotitallilla: v...

Aleksis Kivi: ...

Kotitallilla: m...

Kasvien prässäy...
Luokat 7-9

Avoin Foorumi: ...

Olympiatyttö

Ammattilainen: ...

Opinkino: työna...

Televisio: henk...

Ammattilainen: ...

Metsäkoulu: Met...

Metsäkoulu: Pap...

Kansalaisen ABC...

Ostopäätöksillä...

Opinkino: teema...

Ammattilainen: ...

Avoin Foorumi: ...

Portugalia matk...

Kansalaisen ABC...

Uutisjuttu: san...

Supisuomea: tut...

Koti-ikävä

Uutiset

Tyytyväisyys vi...

Ammattilainen: ...
managers

Opinkino: teema...

Ammattiin valmi...

Interaktiivinen...

Viestintä: tied...

Opinkino: työna...

Metsäkoulu: Pap...

Koti-ikävä

Meillä on asiaa...

Interaktiivinen...

Opinkino: viitt...
normaalikoulutus

Metsäkoulu: Pap...

Ammattilainen: ...

Avoin Foorumi: ...

Ostopäätöksillä...

Uutiset

Kotitallilla: m...

Luontoluuppi: ...

Opinkino: työna...

Kotitallilla: a...

Ammattilainen: ...

Kotitallilla: ...

Koti-ikävä

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: teema...

Tyytyväisyys vi...

Metsäkoulu: Met...

Es Español: Per...

Tieteiskirjalli...

Supisuomea: tut...

Kotitallilla: v...

Bastani
Opettaja

Meillä on asiaa...

Ammattiin valmi...

Teema: therapla...

Interaktiivinen...

Teema: toiminta...

Etälukio: uskon...

Opinkino: teema...

Avoin Foorumi: ...

Televisio: henk...

Opinkino: työna...

Interaktiivinen...

Metsäkoulu: Pap...

Etälukio: uskon...

Ammattilainen: ...

Ruokamatka: mar...

Opinkino: teema...

Etälukio: uskon...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: viitt...

Avoin Foorumi: ...

Koti-ikävä
other

Opinkino: teema...

Opinportti: mak...
pre-school

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: a...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: m...
professional development

Opinkino: teema...

Opinkino: työna...

Interaktiivinen...

Viestintä: tied...

Opinportti: mak...

Es Español: Per...

Ammattiin valmi...

Kuluttajaneuvon...

Etälukio: psyko...

Kansalaisen ABC...

Interaktiivinen...
Toisen asteen koulutus

Abitreenit: bio...

Etälukio: histo...

Abitreenit: maa...

Abitreenit: his...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: eng...

Kansalaisen ABC...

Kuluttajaneuvon...

Abitreenit: eng...

Tyytyväisyys vi...

Ruokamatka: mar...

Abiteenit: filo...

Abitreenit: elä...

Ruokamatka: läh...

Abitreenit: fys...

Supisuomea: aja...

Abitreenit: his...

Supisuomea: rav...

At your service...

Abitreenit: eng...
vaikea

Abitreenit: fys...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: his...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fil...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: usk...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: bio...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: eng...
vocational education

Es Español: Per...

Meillä on asiaa...

Kiikarissa oma ...

Metsäkoulu: Met...

Opinkino: työna...

Televisio: henk...

At your service...

Etälukio: psyko...

Metsäkoulu: Pap...

Opinportti: mak...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: asi...

At your service...

At your service...

Ammattiin valmi...

Kiikarissa oma ...

Teema: therapla...

At your service...

Opinkino: teema...

At your service...

Metsäkoulu: Met...

Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.


Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.