suomalainen kulttuuri semanttisessa web 2.0:ssa
Ohje | Pääsivu | Tietoa portaalista | Lähetä palautetta 

Kieli: suomi | svenska | English 
 Pikahaku:
Karttahaku ja selailu Yhteyshaku Hae ja jäsennä Kokoelmat Suomen historia Taidot Elämäkerrat Kalevala Karjala

video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa

Kohdetiedot

SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.

tyyppi video
lyhyt kuvaus SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon.
kuuluu sarjaan tietoyhteiskunta
ohjelman numero 5
haastavuus normaali
kohdeikäryhmä Aikuiskoulutus
kohdeyleisö oppija
kohdeopetusala policy making
mediatyyppi video
asiasana palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet
tietolähde Opinportti (YLE)

Tiedätkö kohteesta lisää tai haluatko kommentoida?

Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.


Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.

toimintaan liittyvä rooli
continuing education

Kansalaisen ABC...

Etälukio: uskon...

Supisuomea: rav...

Opinkino: työna...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: aja...

Supisuomea: flu...

Viestintä: tied...

Opinportti: mak...

Koti-ikävä

Meillä on asiaa...

Kulttuurikompas...

Supisuomea: mat...

Supisuomea: ilm...

Etälukio: psyko...

Es Español: Per...

Ammattiin valmi...

Supisuomea: asi...
author

Ammattiin valmi...
erikoiskoulutus

Abitreenit: elä...

Abitreenit: kem...

Etälukio: uskon...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: fys...

Ostopäätöksillä...

Olympialaisten ...

Supisuomea: flu...

Ruokamatka: läh...

Abitreenit: eng...

Etälukio: uskon...

Abitreenit: psy...

At your service...

Supisuomea: mat...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: his...

Metsäkoulu: Met...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: his...
erittäin helppo

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: t...
esikoulu

Kotitallilla: m...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: m...

Bastani

Kotitallilla: v...
helppo

Kansalaisen ABC...

Elämänsisältöä ...

Kotitallilla: m...

Televisio: henk...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: yli...

Supisuomea: vaa...

Bastani

Kotitallilla: v...

Kansalaisen ABC...

Meillä on asiaa...

Värillä on väli...

Supisuomea: tut...

Ammattilainen: ...

Tehdään puusta:...

Ruokamatka: mar...

Avoin Foorumi: ...

Etälukio: uskon...

Es Español: Per...

Avoin Foorumi: ...

Avoin Foorumi: ...
korkea-asteen koulutus

Opinportti: mak...

Viestintä: tied...

Opinkino: työna...

Interaktiivinen...

Es Español: Per...

Opinkino: teema...
Luokat 1-6

Aleksis Kivi: ...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: t...

Uutiset

Luontoluuppi: ...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: ...

Bastani

Kotitallilla: M...

Tieteiskirjalli...

Kotitallilla: m...

Uutisjuttu: san...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: v...
Luokat 7-9

Olympiatyttö

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: työna...

Ammattilainen: ...

Kansalaisen ABC...

Uutiset

Metsäkoulu: Met...

Avoin Foorumi: ...

Ammattilainen: ...

Tieteiskirjalli...

Ammattilainen: ...

Metsäkoulu: Pap...

Portugalia matk...

Ostopäätöksillä...

Ammattilainen: ...

Supisuomea: tut...

Uutisjuttu: san...

Kansalaisen ABC...

Tyytyväisyys vi...

Avoin Foorumi: ...

Koti-ikävä
managers

Koti-ikävä

Meillä on asiaa...

Metsäkoulu: Pap...

Opinkino: teema...

Viestintä: tied...

Interaktiivinen...

Opinkino: työna...

Interaktiivinen...

Ammattiin valmi...

Opinkino: viitt...
normaalikoulutus

Kasvien prässäy...

Televisio: henk...

Metsäkoulu: Met...

Kotitallilla: t...

Opinkino: teema...

Ammattilainen: ...

Metsäkoulu: Pap...

Aleksis Kivi: ...

Kotitallilla: m...

Supisuomea: tut...

Ostopäätöksillä...

Kotitallilla: a...

Portugalia matk...

Uutiset

Uutisjuttu: san...

Avoin Foorumi: ...

Luontoluuppi: ...

Tyytyväisyys vi...

Opinkino: työna...

Tieteiskirjalli...

Bastani
Opettaja

Ruokamatka: läh...

Televisio: henk...

Etälukio: uskon...

Metsäkoulu: Pap...

Etälukio: uskon...

Teema: therapla...

Avoin Foorumi: ...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: teema...

Etälukio: uskon...

Ammattilainen: ...

Interaktiivinen...

Meillä on asiaa...

Opinkino: viitt...

Avoin Foorumi: ...

Teema: toiminta...

Opinkino: työna...

Koti-ikävä

Interaktiivinen...

Ammattiin valmi...

Opinkino: teema...
other

Opinkino: teema...

Opinportti: mak...
pre-school

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: m...

Kasvien prässäy...
professional development

Opinportti: mak...

Etälukio: psyko...

Kansalaisen ABC...

Viestintä: tied...

Es Español: Per...

Interaktiivinen...

Ammattiin valmi...

Opinkino: teema...

Opinkino: työna...

Interaktiivinen...

Kuluttajaneuvon...
Toisen asteen koulutus

Abitreenit: eng...

Opinkino: teema...

Abitreenit: bio...

Televisio: henk...

Olympiatyttö

A niin kuin Itä...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: elä...

Supisuomea: tut...

Supisuomea: mat...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: maa...

Koti-ikävä

Abitreenit: fys...

Etälukio: psyko...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: ilm...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: usk...

At your service...

Kansalaisen ABC...
vaikea

Abitreenit: his...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: fil...

Abitreenit: usk...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: fys...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: fys...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: kem...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: his...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: bio...
vocational education

Ammattiin valmi...

Supisuomea: rav...

Etälukio: psyko...

Supisuomea: asi...

Teema: toiminta...

At your service...

Supisuomea: flu...

Meillä on asiaa...

At your service...

Kiikarissa oma ...

Opinkino: työna...

Kansalaisen ABC...

Etälukio: matem...

Kulttuurikompas...

Etälukio: uskon...

Metsäkoulu: Met...

Opinportti: mak...

Kiikarissa oma ...

At your service...

Supisuomea: mat...

Opinkino: teema...

Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.


Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.