suomalainen kulttuuri semanttisessa web 2.0:ssa
Ohje | Pääsivu | Tietoa portaalista | Lähetä palautetta 

Kieli: suomi | svenska | English 
 Pikahaku:
Karttahaku ja selailu Yhteyshaku Hae ja jäsennä Kokoelmat Suomen historia Taidot Elämäkerrat Kalevala Karjala

video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa

Kohdetiedot

SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.

tyyppi video
lyhyt kuvaus SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon.
kuuluu sarjaan tietoyhteiskunta
ohjelman numero 5
haastavuus normaali
kohdeikäryhmä Aikuiskoulutus
kohdeyleisö oppija
kohdeopetusala policy making
mediatyyppi video
asiasana palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet
tietolähde Opinportti (YLE)

Tiedätkö kohteesta lisää tai haluatko kommentoida?

Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.


Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.

toimintaan liittyvä rooli
continuing education

Meillä on asiaa...

Supisuomea: ilm...

Viestintä: tied...

Ammattiin valmi...

Etälukio: uskon...

Supisuomea: aja...

Kansalaisen ABC...

Es Español: Per...

Supisuomea: mat...

Supisuomea: asi...

Kansalaisen ABC...

Opinportti: mak...

Supisuomea: flu...

Supisuomea: rav...

Opinkino: työna...

Kulttuurikompas...

Etälukio: psyko...

Koti-ikävä
author

Ammattiin valmi...
erikoiskoulutus

Opinkino: työna...

Etälukio: uskon...

Etälukio: histo...

Es Español: Per...

Etälukio: uskon...

A niin kuin Itä...

Ostopäätöksillä...

Abitreenit: elä...

Supisuomea: mat...

Ruokamatka: mar...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: psy...

Ruokamatka: läh...

Metsäkoulu: Met...

Abitreenit: his...

Abitreenit: bio...

Etälukio: histo...

Olympialaisten ...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: fil...

Abitreenit: fys...
erittäin helppo

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: t...
esikoulu

Kotitallilla: m...

Bastani

Kotitallilla: a...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: v...

Kotitallilla: m...
helppo

Kansalaisen ABC...

Koti-ikävä

Ammattilainen: ...

At your service...

Ammattilainen: ...

Teema: therapla...

Elämänsisältöä ...

Kätevät: Kellom...

Etälukio: uskon...

Ammattilainen: ...

Kotitallilla: ...

Etälukio: psyko...

Tehdään puusta:...

Opinkino: viitt...

Kotitallilla: v...

Bastani

Supisuomea: rav...

Avoin Foorumi: ...

Kansalaisen ABC...

Avoin Foorumi: ...

Televisio: henk...
korkea-asteen koulutus

Viestintä: tied...

Opinkino: teema...

Es Español: Per...

Opinkino: työna...

Interaktiivinen...

Opinportti: mak...
Luokat 1-6

Kotitallilla: M...

Kotitallilla: t...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: v...

Bastani

Uutiset

Uutisjuttu: san...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: m...

Luontoluuppi: ...

Kotitallilla: ...

Tieteiskirjalli...

Kasvien prässäy...

Aleksis Kivi: ...
Luokat 7-9

Avoin Foorumi: ...

Avoin Foorumi: ...

Metsäkoulu: Pap...

Tieteiskirjalli...

Olympiatyttö

Opinkino: teema...

Portugalia matk...

Metsäkoulu: Met...

Supisuomea: tut...

Avoin Foorumi: ...

Ostopäätöksillä...

Ammattilainen: ...

Ammattilainen: ...

Kansalaisen ABC...

Koti-ikävä

Ammattilainen: ...

Televisio: henk...

Uutisjuttu: san...

Opinkino: työna...

Uutiset

Kansalaisen ABC...
managers

Ammattiin valmi...

Viestintä: tied...

Opinkino: työna...

Metsäkoulu: Pap...

Meillä on asiaa...

Interaktiivinen...

Opinkino: teema...

Koti-ikävä

Interaktiivinen...

Opinkino: viitt...
normaalikoulutus

Kotitallilla: v...

Televisio: henk...

Kotitallilla: m...

Luontoluuppi: ...

Avoin Foorumi: ...

Tieteiskirjalli...

Metsäkoulu: Met...

Kotitallilla: a...

Avoin Foorumi: ...

Portugalia matk...

Metsäkoulu: Pap...

Bastani

Es Español: Per...

Aleksis Kivi: ...

Kotitallilla: ...

Opinkino: työna...

Ammattilainen: ...

Avoin Foorumi: ...

Kotitallilla: M...

Kasvien prässäy...

Uutisjuttu: san...
Opettaja

Etälukio: uskon...

Ruokamatka: läh...

Opinkino: viitt...

Metsäkoulu: Pap...

Teema: therapla...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: työna...

Etälukio: uskon...

Ammattilainen: ...

Teema: toiminta...

Interaktiivinen...

Opinkino: teema...

Interaktiivinen...

Avoin Foorumi: ...

Meillä on asiaa...

Televisio: henk...

Ruokamatka: mar...

Opinkino: teema...

Etälukio: uskon...

Koti-ikävä

Ammattiin valmi...
other

Opinportti: mak...

Opinkino: teema...
pre-school

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: a...
professional development

Ammattiin valmi...

Interaktiivinen...

Kuluttajaneuvon...

Opinkino: työna...

Viestintä: tied...

Interaktiivinen...

Es Español: Per...

Opinkino: teema...

Kansalaisen ABC...

Opinportti: mak...

Etälukio: psyko...
Toisen asteen koulutus

Abitreenit: eng...

Olympiatyttö

Abitreenit: eng...

Kansalaisen ABC...

Kuluttajaneuvon...

Etälukio: uskon...

Etälukio: psyko...

Abitreenit: fys...

Abiteenit: filo...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: fys...

Etälukio: histo...

Abitreenit: his...

Supisuomea: rav...

Pietarin myytti

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: tut...

Ostopäätöksillä...

Tieteiskirjalli...

At your service...

Abitreenit: fys...
vaikea

Abitreenit: fys...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fil...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: usk...

Abitreenit: his...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: bio...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: fys...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: his...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: kem...
vocational education

Supisuomea: aja...

Teema: toiminta...

Etälukio: psyko...

Opinkino: työna...

At your service...

At your service...

Meillä on asiaa...

Opinkino: teema...

Supisuomea: ilm...

Opinportti: mak...

Supisuomea: flu...

At your service...

Supisuomea: asi...

Teema: therapla...

Supisuomea: rav...

Kiikarissa oma ...

At your service...

Kiikarissa oma ...

Supisuomea: mat...

Televisio: henk...

At your service...

Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.


Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.