suomalainen kulttuuri semanttisessa web 2.0:ssa
Ohje | Pääsivu | Tietoa portaalista | Lähetä palautetta 

Kieli: suomi | svenska | English 
 Pikahaku:
Karttahaku ja selailu Yhteyshaku Hae ja jäsennä Kokoelmat Suomen historia Taidot Elämäkerrat Kalevala Karjala

video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa

Kohdetiedot

SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.

tyyppi video
lyhyt kuvaus SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon.
kuuluu sarjaan tietoyhteiskunta
ohjelman numero 5
haastavuus normaali
kohdeikäryhmä Aikuiskoulutus
kohdeyleisö oppija
kohdeopetusala policy making
mediatyyppi video
asiasana palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet
tietolähde Opinportti (YLE)

Tiedätkö kohteesta lisää tai haluatko kommentoida?

Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.


Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.

toimintaan liittyvä rooli
continuing education

Viestintä: tied...

Kansalaisen ABC...

Meillä on asiaa...

Supisuomea: aja...

Supisuomea: mat...

Koti-ikävä

Ammattiin valmi...

Opinportti: mak...

Supisuomea: ilm...

Supisuomea: flu...

Es Español: Per...

Supisuomea: rav...

Kansalaisen ABC...

Kulttuurikompas...

Etälukio: uskon...

Supisuomea: asi...

Opinkino: työna...

Etälukio: psyko...
author

Ammattiin valmi...
erikoiskoulutus

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: maa...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Es Español: Per...

Supisuomea: ilm...

Abitreenit: elä...

Etälukio: histo...

Abitreenit: his...

Abiteenit: filo...

Abitreenit: psy...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: usk...

Ruokamatka: läh...

Supisuomea: asi...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: eng...

Supisuomea: tut...

Etälukio: uskon...

At your service...

A niin kuin Itä...
erittäin helppo

Kotitallilla: t...

Kotitallilla: m...
esikoulu

Kotitallilla: m...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: m...

Bastani

Kotitallilla: v...
helppo

Värillä on väli...

Ammattilainen: ...

Opinportti: mak...

Avoin Foorumi: ...

Ruokamatka: läh...

Ammattiin valmi...

Etälukio: psyko...

Abitreenit: yli...

Tehdään puusta:...

Kansalaisen ABC...

Kansalaisen ABC...

Ammattilainen: ...

Supisuomea: ilm...

Supisuomea: tut...

Värillä on väli...

Supisuomea: rav...

Teema: therapla...

Koti-ikävä

Opinkino: viitt...

Meillä on asiaa...

Uutisjuttu: san...
korkea-asteen koulutus

Interaktiivinen...

Opinportti: mak...

Opinkino: teema...

Opinkino: työna...

Es Español: Per...

Viestintä: tied...
Luokat 1-6

Kotitallilla: v...

Aleksis Kivi: ...

Kotitallilla: m...

Bastani

Kotitallilla: t...

Kotitallilla: M...

Tieteiskirjalli...

Kotitallilla: m...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: ...

Luontoluuppi: ...

Uutiset

Uutisjuttu: san...
Luokat 7-9

Ammattilainen: ...

Koti-ikävä

Avoin Foorumi: ...

Kansalaisen ABC...

Televisio: henk...

Uutisjuttu: san...

Metsäkoulu: Pap...

Ammattilainen: ...

Ammattilainen: ...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: teema...

Portugalia matk...

Tyytyväisyys vi...

Tieteiskirjalli...

Uutiset

Metsäkoulu: Met...

Supisuomea: tut...

Olympiatyttö

Ostopäätöksillä...

Ammattilainen: ...

Opinkino: työna...
managers

Interaktiivinen...

Opinkino: viitt...

Opinkino: teema...

Ammattiin valmi...

Meillä on asiaa...

Interaktiivinen...

Viestintä: tied...

Metsäkoulu: Pap...

Koti-ikävä

Opinkino: työna...
normaalikoulutus

Opinkino: teema...

Kotitallilla: v...

Kotitallilla: ...

Es Español: Per...

Kasvien prässäy...

Supisuomea: tut...

Metsäkoulu: Pap...

Avoin Foorumi: ...

Luontoluuppi: ...

Televisio: henk...

Avoin Foorumi: ...

Kotitallilla: a...

Tyytyväisyys vi...

Bastani

Kotitallilla: t...

Opinkino: työna...

Ammattilainen: ...

Ammattilainen: ...

Kotitallilla: m...

Tieteiskirjalli...

Uutiset
Opettaja

Metsäkoulu: Pap...

Etälukio: uskon...

Opinkino: viitt...

Etälukio: uskon...

Opinkino: teema...

Interaktiivinen...

Opinkino: teema...

Etälukio: uskon...

Ruokamatka: mar...

Interaktiivinen...

Ruokamatka: läh...

Teema: toiminta...

Teema: therapla...

Meillä on asiaa...

Koti-ikävä

Televisio: henk...

Ammattiin valmi...

Opinkino: työna...

Avoin Foorumi: ...

Avoin Foorumi: ...

Ammattilainen: ...
other

Opinportti: mak...

Opinkino: teema...
pre-school

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: m...

Kasvien prässäy...
professional development

Kansalaisen ABC...

Interaktiivinen...

Ammattiin valmi...

Viestintä: tied...

Es Español: Per...

Kuluttajaneuvon...

Opinkino: teema...

Interaktiivinen...

Opinkino: työna...

Opinportti: mak...

Etälukio: psyko...
Toisen asteen koulutus

Kansalaisen ABC...

Pietarin myytti

Etälukio: psyko...

Abitreenit: his...

Metsäkoulu: Met...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: his...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: elä...

Supisuomea: ilm...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: eng...

Supisuomea: mat...

Abitreenit: maa...

Ostopäätöksillä...

Supisuomea: tut...

Supisuomea: asi...

Abitreenit: maa...

A niin kuin Itä...

Televisio: henk...
vaikea

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fil...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: usk...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: bio...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: his...

Abitreenit: his...

Abitreenit: his...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: kem...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: kem...
vocational education

Supisuomea: asi...

At your service...

Teema: therapla...

Opinkino: työna...

Etälukio: matem...

Etälukio: psyko...

Kulttuurikompas...

Kiikarissa oma ...

Kansalaisen ABC...

At your service...

Ammattiin valmi...

Supisuomea: rav...

Teema: toiminta...

Supisuomea: mat...

Opinkino: teema...

Televisio: henk...

At your service...

At your service...

Etälukio: uskon...

Kiikarissa oma ...

Supisuomea: ilm...

Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.


Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.