![]() |
video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa |
Kohdetiedot
SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.
tyyppi | video |
lyhyt kuvaus | SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. |
kuuluu sarjaan | tietoyhteiskunta |
ohjelman numero | 5 |
haastavuus | normaali |
kohdeikäryhmä | Aikuiskoulutus |
kohdeyleisö | oppija |
kohdeopetusala | policy making |
mediatyyppi | video |
asiasana | palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet |
tietolähde | Opinportti (YLE) |
Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.
Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.
Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.
![]() Kansalaisen ABC... toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet |
![]() Kansalaisen ABC... toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut |
![]() Kansalaisen ABC... toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut |
![]() At your service... toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut |
![]() Kansalaisen ABC... yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet |
![]() Kiikarissa oma ... toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut |
![]() Kiikarissa oma ... toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut |
![]() Kansalaisen ABC... yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet |
![]() Kansalaisen ABC... toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet |
![]() Kansalaisen ABC... yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet |
![]() At your service... toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas |
![]() Kansalaisen ABC... yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat |
![]() Kansalaisen ABC... yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat |
![]() Kansalaisen ABC... yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat |
Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.
Herlsinki päivä... asiakas |
Kalligrafia työ... asiakas |
Kohtauksia mets... myynti |
![]() Maria Lindberg ... video |
Matkaevästä myynti |
Museopäivän ohj... asiakas |
Taiteiden yö 21... asiakas |
![]() Veikko Salkion ... asiakas |
![]() Vuoden nuori ta... video |