suomalainen kulttuuri semanttisessa web 2.0:ssa
Ohje | Pääsivu | Tietoa portaalista | Lähetä palautetta 

Kieli: suomi | svenska | English 
 Pikahaku:
Karttahaku ja selailu Yhteyshaku Hae ja jäsennä Kokoelmat Suomen historia Taidot Elämäkerrat Kalevala Karjala

video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa

Kohdetiedot

SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.

tyyppi video
lyhyt kuvaus SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon.
kuuluu sarjaan tietoyhteiskunta
ohjelman numero 5
haastavuus normaali
kohdeikäryhmä Aikuiskoulutus
kohdeyleisö oppija
kohdeopetusala policy making
mediatyyppi video
asiasana palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet
tietolähde Opinportti (YLE)

Tiedätkö kohteesta lisää tai haluatko kommentoida?

Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.


Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.

toimintaan liittyvä rooli
continuing education

Kulttuurikompas...

Supisuomea: asi...

Meillä on asiaa...

Supisuomea: ilm...

Opinportti: mak...

Opinkino: työna...

Kansalaisen ABC...

Ammattiin valmi...

Es Español: Per...

Etälukio: uskon...

Etälukio: psyko...

Supisuomea: aja...

Supisuomea: flu...

Supisuomea: mat...

Viestintä: tied...

Supisuomea: rav...

Kansalaisen ABC...

Koti-ikävä
author

Ammattiin valmi...
erikoiskoulutus

Opinkino: työna...

Abitreenit: fys...

Es Español: Per...

Etälukio: histo...

Abitreenit: his...

Abitreenit: psy...

Koti-ikävä

Abitreenit: eng...

At your service...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: his...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: fys...

Kiikarissa oma ...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fil...

Opinportti: mak...

Kuluttajaneuvon...

Metsäkoulu: Pap...

Supisuomea: flu...

Supisuomea: aja...
erittäin helppo

Kotitallilla: t...

Kotitallilla: m...
esikoulu

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: v...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: m...

Bastani

Kotitallilla: a...
helppo

Kotitallilla: ...

Ruokamatka: mar...

Koti-ikävä

Kasvien prässäy...

Kansalaisen ABC...

Kotitallilla: v...

Ruokamatka: läh...

Ammattilainen: ...

Uutisjuttu: san...

Supisuomea: tut...

Televisio: henk...

Etälukio: uskon...

Elämänsisältöä ...

Meillä on asiaa...

Kotitallilla: m...

Kätevät: Hiilih...

Avoin Foorumi: ...

Bastani

Metsäkoulu: Met...

Värillä on väli...

Kansalaisen ABC...
korkea-asteen koulutus

Opinkino: työna...

Interaktiivinen...

Es Español: Per...

Viestintä: tied...

Opinportti: mak...

Opinkino: teema...
Luokat 1-6

Uutiset

Tieteiskirjalli...

Kotitallilla: v...

Kotitallilla: M...

Kotitallilla: ...

Kotitallilla: m...

Bastani

Luontoluuppi: ...

Kotitallilla: a...

Uutisjuttu: san...

Aleksis Kivi: ...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: t...
Luokat 7-9

Opinkino: teema...

Opinkino: työna...

Kansalaisen ABC...

Kansalaisen ABC...

Metsäkoulu: Met...

Tieteiskirjalli...

Koti-ikävä

Ammattilainen: ...

Ammattilainen: ...

Avoin Foorumi: ...

Olympiatyttö

Uutisjuttu: san...

Televisio: henk...

Metsäkoulu: Pap...

Portugalia matk...

Avoin Foorumi: ...

Supisuomea: tut...

Ammattilainen: ...

Tyytyväisyys vi...

Uutiset

Ammattilainen: ...
managers

Viestintä: tied...

Koti-ikävä

Opinkino: työna...

Ammattiin valmi...

Metsäkoulu: Pap...

Opinkino: teema...

Opinkino: viitt...

Meillä on asiaa...

Interaktiivinen...

Interaktiivinen...
normaalikoulutus

Kotitallilla: ...

Bastani

Ammattilainen: ...

Luontoluuppi: ...

Kotitallilla: m...

Aleksis Kivi: ...

Opinkino: teema...

Kotitallilla: M...

Portugalia matk...

Koti-ikävä

Tieteiskirjalli...

Kotitallilla: t...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: v...

Es Español: Per...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: työna...

Uutiset

Ammattilainen: ...

Kasvien prässäy...

Ostopäätöksillä...
Opettaja

Metsäkoulu: Pap...

Opinkino: teema...

Opinkino: teema...

Teema: therapla...

Opinkino: viitt...

Avoin Foorumi: ...

Koti-ikävä

Teema: toiminta...

Interaktiivinen...

Ammattilainen: ...

Etälukio: uskon...

Avoin Foorumi: ...

Avoin Foorumi: ...

Ammattiin valmi...

Televisio: henk...

Ruokamatka: läh...

Opinkino: työna...

Interaktiivinen...

Etälukio: uskon...

Ruokamatka: mar...

Meillä on asiaa...
other

Opinkino: teema...

Opinportti: mak...
pre-school

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: a...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: m...
professional development

Opinportti: mak...

Es Español: Per...

Interaktiivinen...

Opinkino: työna...

Kuluttajaneuvon...

Opinkino: teema...

Kansalaisen ABC...

Interaktiivinen...

Viestintä: tied...

Etälukio: psyko...

Ammattiin valmi...
Toisen asteen koulutus

Supisuomea: rav...

Abitreenit: fys...

Kansalaisen ABC...

Abiteenit: filo...

Olympiatyttö

Abitreenit: fys...

Supisuomea: aja...

Abitreenit: yli...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: his...

Metsäkoulu: Met...

Etälukio: histo...

Supisuomea: mat...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: maa...

Abitreenit: usk...

Abitreenit: fys...

Televisio: henk...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: kem...

Opinkino: teema...
vaikea

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: usk...

Abitreenit: fil...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: his...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: fys...

A niin kuin Itä...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: his...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: bio...
vocational education

Teema: therapla...

Etälukio: psyko...

Etälukio: matem...

At your service...

Supisuomea: rav...

Opinportti: mak...

Metsäkoulu: Pap...

Kiikarissa oma ...

At your service...

Opinkino: teema...

Metsäkoulu: Met...

Kulttuurikompas...

Metsäkoulu: Met...

Etälukio: uskon...

Supisuomea: mat...

Ammattiin valmi...

At your service...

At your service...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: flu...

Supisuomea: asi...

Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.


Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.