suomalainen kulttuuri semanttisessa web 2.0:ssa
Ohje | Pääsivu | Tietoa portaalista | Lähetä palautetta 

Kieli: suomi | svenska | English 
 Pikahaku:
Karttahaku ja selailu Yhteyshaku Hae ja jäsennä Kokoelmat Suomen historia Taidot Elämäkerrat Kalevala Karjala

video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa

Kohdetiedot

SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.

tyyppi video
lyhyt kuvaus SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon.
kuuluu sarjaan tietoyhteiskunta
ohjelman numero 5
haastavuus normaali
kohdeikäryhmä Aikuiskoulutus
kohdeyleisö oppija
kohdeopetusala policy making
mediatyyppi video
asiasana palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet
tietolähde Opinportti (YLE)

Tiedätkö kohteesta lisää tai haluatko kommentoida?

Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.


Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.

toimintaan liittyvä rooli
continuing education

Kansalaisen ABC...

Koti-ikävä

Kulttuurikompas...

Supisuomea: mat...

Supisuomea: aja...

Etälukio: uskon...

Supisuomea: flu...

Etälukio: psyko...

Meillä on asiaa...

Viestintä: tied...

Opinkino: työna...

Supisuomea: rav...

Es Español: Per...

Ammattiin valmi...

Supisuomea: ilm...

Kansalaisen ABC...

Opinportti: mak...

Supisuomea: asi...
author

Ammattiin valmi...
erikoiskoulutus

Televisio: henk...

At your service...

Kiikarissa oma ...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: elä...

Abitreenit: eng...

Etälukio: psyko...

Supisuomea: aja...

Etälukio: uskon...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: eng...

Kiikarissa oma ...

Supisuomea: mat...

Abitreenit: psy...

Tieteiskirjalli...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: fys...

Etälukio: uskon...

Abitreenit: kem...

Olympiatyttö

Abitreenit: fys...
erittäin helppo

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: t...
esikoulu

Bastani

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: v...
helppo

Avoin Foorumi: ...

Portugalia matk...

Etälukio: uskon...

Kansalaisen ABC...

Ammattiin valmi...

Avoin Foorumi: ...

Kotitallilla: v...

Etälukio: uskon...

Teema: therapla...

Ruokamatka: mar...

Kotitallilla: a...

Abitreenit: yli...

Opinkino: viitt...

Olympiatyttö

Ammattilainen: ...

Kätevät: Hiilih...

Supisuomea: vaa...

Avoin Foorumi: ...

Supisuomea: aja...

Supisuomea: ilm...

Kansalaisen ABC...
korkea-asteen koulutus

Interaktiivinen...

Es Español: Per...

Viestintä: tied...

Opinkino: työna...

Opinkino: teema...

Opinportti: mak...
Luokat 1-6

Tieteiskirjalli...

Kotitallilla: M...

Uutiset

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: v...

Luontoluuppi: ...

Kotitallilla: a...

Bastani

Aleksis Kivi: ...

Kotitallilla: t...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: ...

Uutisjuttu: san...

Kotitallilla: m...
Luokat 7-9

Koti-ikävä

Ammattilainen: ...

Metsäkoulu: Pap...

Avoin Foorumi: ...

Avoin Foorumi: ...

Supisuomea: tut...

Olympiatyttö

Ammattilainen: ...

Ammattilainen: ...

Uutiset

Tyytyväisyys vi...

Portugalia matk...

Kansalaisen ABC...

Tieteiskirjalli...

Opinkino: työna...

Televisio: henk...

Kansalaisen ABC...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: teema...

Ostopäätöksillä...

Metsäkoulu: Met...
managers

Interaktiivinen...

Meillä on asiaa...

Opinkino: teema...

Koti-ikävä

Ammattiin valmi...

Metsäkoulu: Pap...

Viestintä: tied...

Opinkino: työna...

Interaktiivinen...

Opinkino: viitt...
normaalikoulutus

Kotitallilla: m...

Avoin Foorumi: ...

Supisuomea: tut...

Uutisjuttu: san...

Uutiset

Tyytyväisyys vi...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: työna...

Koti-ikävä

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: M...

Ammattilainen: ...

Portugalia matk...

Ammattilainen: ...

Bastani

Luontoluuppi: ...

Kotitallilla: ...

Metsäkoulu: Met...

Kasvien prässäy...

Ammattilainen: ...

Kotitallilla: a...
Opettaja

Etälukio: uskon...

Meillä on asiaa...

Opinkino: teema...

Etälukio: uskon...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: työna...

Ammattiin valmi...

Interaktiivinen...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: viitt...

Teema: therapla...

Metsäkoulu: Pap...

Teema: toiminta...

Televisio: henk...

Ruokamatka: mar...

Etälukio: uskon...

Avoin Foorumi: ...

Ammattilainen: ...

Koti-ikävä

Interaktiivinen...

Ruokamatka: läh...
other

Opinkino: teema...

Opinportti: mak...
pre-school

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: m...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: a...
professional development

Kansalaisen ABC...

Opinportti: mak...

Opinkino: työna...

Es Español: Per...

Viestintä: tied...

Kuluttajaneuvon...

Etälukio: psyko...

Ammattiin valmi...

Opinkino: teema...

Interaktiivinen...

Interaktiivinen...
Toisen asteen koulutus

Etälukio: uskon...

Abitreenit: maa...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: his...

Supisuomea: mat...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: fys...

At your service...

Etälukio: histo...

Abitreenit: yli...

Abitreenit: eng...

Etälukio: uskon...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: elä...

Abitreenit: fys...

Metsäkoulu: Pap...

Supisuomea: rav...

Meillä on asiaa...

Kiikarissa oma ...

Abitreenit: kem...

Ruokamatka: mar...
vaikea

Abitreenit: eng...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

Sveitsiä etsimä...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fil...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: usk...

Abitreenit: fys...

A niin kuin Itä...
vocational education

Opinkino: työna...

Kulttuurikompas...

Es Español: Per...

Metsäkoulu: Met...

Supisuomea: flu...

Kiikarissa oma ...

Metsäkoulu: Pap...

Teema: toiminta...

Kansalaisen ABC...

Etälukio: uskon...

Etälukio: psyko...

At your service...

Meillä on asiaa...

Metsäkoulu: Met...

Supisuomea: asi...

Supisuomea: ilm...

Teema: therapla...

At your service...

At your service...

Etälukio: matem...

At your service...

Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.


Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.