 |
video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa |
Kohdetiedot
SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.
| tyyppi | video |
| lyhyt kuvaus | SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. |
| kuuluu sarjaan | tietoyhteiskunta |
| ohjelman numero | 5 |
| haastavuus | normaali |
| kohdeikäryhmä | Aikuiskoulutus |
| kohdeyleisö | oppija |
| kohdeopetusala | policy making |
| mediatyyppi | video |
| asiasana | palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet |
| tietolähde | Opinportti (YLE) |
Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.
Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.
Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.
Kansalaisen ABC... toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet |
Kansalaisen ABC... toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut |
Kansalaisen ABC... toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut |
At your service... toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut |
Kansalaisen ABC... yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet |
Kiikarissa oma ... toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut |
Kiikarissa oma ... toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut |
Kansalaisen ABC... yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet |
Kansalaisen ABC... toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet |
Kansalaisen ABC... yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet |
At your service... toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas |
Kansalaisen ABC... yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat |
Kansalaisen ABC... yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat |
Kansalaisen ABC... yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat |
Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.
|
Herlsinki päivä... asiakas |
Kalligrafia työ... asiakas |
Kohtauksia mets... myynti |
Maria Lindberg ... video |
Matkaevästä myynti |
Museopäivän ohj... asiakas |
Taiteiden yö 21... asiakas |
Veikko Salkion ... asiakas |
Vuoden nuori ta... video |
|||||