suomalainen kulttuuri semanttisessa web 2.0:ssa
Ohje | Pääsivu | Tietoa portaalista | Lähetä palautetta 

Kieli: suomi | svenska | English 
 Pikahaku:
Karttahaku ja selailu Yhteyshaku Hae ja jäsennä Kokoelmat Suomen historia Taidot Elämäkerrat Kalevala Karjala

video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa

Kohdetiedot

SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.

tyyppi video
lyhyt kuvaus SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon.
kuuluu sarjaan tietoyhteiskunta
ohjelman numero 5
haastavuus normaali
kohdeikäryhmä Aikuiskoulutus
kohdeyleisö oppija
kohdeopetusala policy making
mediatyyppi video
asiasana palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet
tietolähde Opinportti (YLE)

Tiedätkö kohteesta lisää tai haluatko kommentoida?

Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.


Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.

toimintaan liittyvä rooli
continuing education

Kansalaisen ABC...

Opinkino: työna...

Etälukio: psyko...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: rav...

Es Español: Per...

Supisuomea: ilm...

Supisuomea: aja...

Supisuomea: flu...

Viestintä: tied...

Kulttuurikompas...

Koti-ikävä

Opinportti: mak...

Etälukio: uskon...

Meillä on asiaa...

Supisuomea: mat...

Supisuomea: asi...

Ammattiin valmi...
author

Ammattiin valmi...
erikoiskoulutus

Abitreenit: fys...

Etälukio: histo...

Abitreenit: his...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: psy...

Supisuomea: tut...

Tyytyväisyys vi...

Abitreenit: eng...

Opinportti: mak...

At your service...

Abitreenit: fys...

Ruokamatka: läh...

Abitreenit: eng...

Opinkino: teema...

Etälukio: uskon...

Ostopäätöksillä...

Televisio: henk...

At your service...

Abitreenit: maa...
erittäin helppo

Kotitallilla: t...

Kotitallilla: m...
esikoulu

Bastani

Kotitallilla: v...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: a...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: m...
helppo

Es Español: Per...

Supisuomea: rav...

Etälukio: uskon...

Bastani

Supisuomea: vaa...

Avoin Foorumi: ...

Värillä on väli...

Kansalaisen ABC...

Kasvien prässäy...

Koti-ikävä

Aleksis Kivi: ...

Värillä on väli...

Olympiatyttö

Ammattilainen: ...

Etälukio: uskon...

Ruokamatka: läh...

Kotitallilla: m...

Uutisjuttu: san...

Meillä on asiaa...

Avoin Foorumi: ...

Supisuomea: tut...
korkea-asteen koulutus

Opinkino: teema...

Opinkino: työna...

Opinportti: mak...

Es Español: Per...

Interaktiivinen...

Viestintä: tied...
Luokat 1-6

Kotitallilla: v...

Kotitallilla: a...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: ...

Kotitallilla: t...

Tieteiskirjalli...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: m...

Aleksis Kivi: ...

Uutisjuttu: san...

Luontoluuppi: ...

Uutiset

Kotitallilla: M...

Bastani
Luokat 7-9

Metsäkoulu: Met...

Televisio: henk...

Uutiset

Avoin Foorumi: ...

Avoin Foorumi: ...

Ammattilainen: ...

Koti-ikävä

Olympiatyttö

Portugalia matk...

Tyytyväisyys vi...

Ammattilainen: ...

Metsäkoulu: Pap...

Uutisjuttu: san...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: tut...

Kansalaisen ABC...

Opinkino: teema...

Tieteiskirjalli...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: työna...

Ammattilainen: ...
managers

Meillä on asiaa...

Koti-ikävä

Interaktiivinen...

Interaktiivinen...

Viestintä: tied...

Ammattiin valmi...

Opinkino: teema...

Opinkino: viitt...

Opinkino: työna...

Metsäkoulu: Pap...
normaalikoulutus

Metsäkoulu: Pap...

Luontoluuppi: ...

Ammattilainen: ...

Opinkino: työna...

Opinkino: teema...

Televisio: henk...

Kotitallilla: v...

Kotitallilla: t...

Kotitallilla: ...

Ammattilainen: ...

Kotitallilla: m...

Ostopäätöksillä...

Tyytyväisyys vi...

Ammattilainen: ...

Uutisjuttu: san...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: M...

Metsäkoulu: Met...

Portugalia matk...

Bastani

Avoin Foorumi: ...
Opettaja

Teema: therapla...

Avoin Foorumi: ...

Ammattilainen: ...

Avoin Foorumi: ...

Meillä on asiaa...

Teema: toiminta...

Etälukio: uskon...

Etälukio: uskon...

Opinkino: teema...

Opinkino: viitt...

Etälukio: uskon...

Avoin Foorumi: ...

Televisio: henk...

Opinkino: teema...

Interaktiivinen...

Interaktiivinen...

Opinkino: työna...

Koti-ikävä

Ruokamatka: mar...

Metsäkoulu: Pap...

Ammattiin valmi...
other

Opinkino: teema...

Opinportti: mak...
pre-school

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: m...
professional development

Interaktiivinen...

Interaktiivinen...

Kansalaisen ABC...

Ammattiin valmi...

Es Español: Per...

Opinkino: teema...

Opinportti: mak...

Etälukio: psyko...

Kuluttajaneuvon...

Viestintä: tied...

Opinkino: työna...
Toisen asteen koulutus

Abitreenit: bio...

Etälukio: uskon...

Abitreenit: kem...

Abiteenit: filo...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: maa...

At your service...

Ruokamatka: mar...

Ostopäätöksillä...

Opinkino: työna...

Metsäkoulu: Pap...

Opinkino: teema...

Abitreenit: his...

Supisuomea: flu...

Abitreenit: his...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: elä...

Televisio: henk...

Koti-ikävä

Abitreenit: eng...

Abitreenit: fys...
vaikea

Abitreenit: bio...

Abitreenit: his...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: fil...

Abitreenit: bio...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: usk...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: kem...
vocational education

Opinkino: työna...

Ammattiin valmi...

Opinportti: mak...

At your service...

Kiikarissa oma ...

Teema: toiminta...

Supisuomea: flu...

At your service...

Televisio: henk...

Metsäkoulu: Met...

Teema: therapla...

Etälukio: uskon...

Kiikarissa oma ...

Supisuomea: mat...

Metsäkoulu: Met...

Supisuomea: asi...

Meillä on asiaa...

Supisuomea: ilm...

Supisuomea: rav...

Kansalaisen ABC...

Etälukio: matem...

Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.


Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.