suomalainen kulttuuri semanttisessa web 2.0:ssa
Ohje | Pääsivu | Tietoa portaalista | Lähetä palautetta 

Kieli: suomi | svenska | English 
 Pikahaku:
Karttahaku ja selailu Yhteyshaku Hae ja jäsennä Kokoelmat Suomen historia Taidot Elämäkerrat Kalevala Karjala

video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa

Kohdetiedot

SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.

tyyppi video
lyhyt kuvaus SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon.
kuuluu sarjaan tietoyhteiskunta
ohjelman numero 5
haastavuus normaali
kohdeikäryhmä Aikuiskoulutus
kohdeyleisö oppija
kohdeopetusala policy making
mediatyyppi video
asiasana palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet
tietolähde Opinportti (YLE)

Tiedätkö kohteesta lisää tai haluatko kommentoida?

Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.


Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.

toimintaan liittyvä rooli
continuing education

Ammattiin valmi...

Supisuomea: rav...

Viestintä: tied...

Kansalaisen ABC...

Opinkino: työna...

Es Español: Per...

Meillä on asiaa...

Kulttuurikompas...

Etälukio: psyko...

Supisuomea: flu...

Supisuomea: ilm...

Supisuomea: mat...

Kansalaisen ABC...

Etälukio: uskon...

Opinportti: mak...

Koti-ikävä

Supisuomea: aja...

Supisuomea: asi...
author

Ammattiin valmi...
erikoiskoulutus

Supisuomea: asi...

Etälukio: uskon...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: eng...

Ostopäätöksillä...

Abitreenit: maa...

Abitreenit: elä...

Supisuomea: aja...

Pietarin myytti

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: bio...

Kansalaisen ABC...

Abiteenit: filo...

Televisio: henk...

Abitreenit: maa...

Etälukio: matem...

Etälukio: histo...

Abitreenit: yli...

Opinkino: teema...

Abitreenit: fil...

Abitreenit: usk...
erittäin helppo

Kotitallilla: t...

Kotitallilla: m...
esikoulu

Bastani

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: v...
helppo

Supisuomea: tut...

At your service...

Ruokamatka: läh...

Kansalaisen ABC...

Värillä on väli...

Avoin Foorumi: ...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: yli...

Supisuomea: aja...

Supisuomea: vaa...

Ammattilainen: ...

Kotitallilla: a...

Ammattilainen: ...

Kotitallilla: v...

Televisio: henk...

Bastani

Portugalia matk...

Supisuomea: rav...

Uutisjuttu: san...

Es Español: Per...

Ruokamatka: mar...
korkea-asteen koulutus

Opinkino: työna...

Interaktiivinen...

Es Español: Per...

Viestintä: tied...

Opinportti: mak...

Opinkino: teema...
Luokat 1-6

Kotitallilla: v...

Kotitallilla: t...

Kotitallilla: a...

Bastani

Kotitallilla: ...

Kotitallilla: m...

Uutisjuttu: san...

Aleksis Kivi: ...

Kotitallilla: m...

Luontoluuppi: ...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: M...

Tieteiskirjalli...

Uutiset
Luokat 7-9

Avoin Foorumi: ...

Ammattilainen: ...

Olympiatyttö

Kansalaisen ABC...

Avoin Foorumi: ...

Metsäkoulu: Pap...

Tieteiskirjalli...

Opinkino: työna...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: teema...

Televisio: henk...

Metsäkoulu: Met...

Tyytyväisyys vi...

Ammattilainen: ...

Ammattilainen: ...

Uutiset

Ostopäätöksillä...

Ammattilainen: ...

Portugalia matk...

Uutisjuttu: san...

Supisuomea: tut...
managers

Opinkino: teema...

Interaktiivinen...

Meillä on asiaa...

Metsäkoulu: Pap...

Viestintä: tied...

Ammattiin valmi...

Opinkino: viitt...

Koti-ikävä

Opinkino: työna...

Interaktiivinen...
normaalikoulutus

Kotitallilla: m...

Ammattilainen: ...

Kasvien prässäy...

Ostopäätöksillä...

Tieteiskirjalli...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: t...

Koti-ikävä

Avoin Foorumi: ...

Supisuomea: tut...

Avoin Foorumi: ...

Kotitallilla: ...

Avoin Foorumi: ...

Kotitallilla: v...

Luontoluuppi: ...

Metsäkoulu: Met...

Ammattilainen: ...

Aleksis Kivi: ...

Kotitallilla: M...

Uutiset

Metsäkoulu: Pap...
Opettaja

Televisio: henk...

Ammattilainen: ...

Metsäkoulu: Pap...

Opinkino: teema...

Koti-ikävä

Interaktiivinen...

Opinkino: teema...

Avoin Foorumi: ...

Ruokamatka: läh...

Etälukio: uskon...

Etälukio: uskon...

Opinkino: työna...

Ammattiin valmi...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: viitt...

Teema: toiminta...

Interaktiivinen...

Teema: therapla...

Avoin Foorumi: ...

Meillä on asiaa...

Ruokamatka: mar...
other

Opinportti: mak...

Opinkino: teema...
pre-school

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: m...
professional development

Ammattiin valmi...

Interaktiivinen...

Opinportti: mak...

Interaktiivinen...

Opinkino: työna...

Es Español: Per...

Viestintä: tied...

Kuluttajaneuvon...

Etälukio: psyko...

Kansalaisen ABC...

Opinkino: teema...
Toisen asteen koulutus

Olympialaisten ...

At your service...

Olympiatyttö

Etälukio: histo...

Etälukio: uskon...

Abitreenit: eng...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: eng...

Kiikarissa oma ...

Tyytyväisyys vi...

Supisuomea: tut...

Supisuomea: mat...

Etälukio: uskon...

Abitreenit: kem...

Tieteiskirjalli...

Kansalaisen ABC...

At your service...

Koti-ikävä

Abitreenit: maa...

Kansalaisen ABC...

Ruokamatka: läh...
vaikea

Abitreenit: his...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fil...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: fys...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: usk...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: fys...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: bio...
vocational education

Etälukio: uskon...

At your service...

Etälukio: matem...

Opinkino: työna...

Metsäkoulu: Met...

Metsäkoulu: Met...

Supisuomea: asi...

At your service...

Supisuomea: aja...

Teema: toiminta...

Ammattiin valmi...

Kulttuurikompas...

Metsäkoulu: Pap...

Televisio: henk...

Opinkino: teema...

At your service...

Supisuomea: ilm...

Teema: therapla...

Meillä on asiaa...

Etälukio: psyko...

Kansalaisen ABC...

Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.


Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.