suomalainen kulttuuri semanttisessa web 2.0:ssa
Ohje | Pääsivu | Tietoa portaalista | Lähetä palautetta 

Kieli: suomi | svenska | English 
 Pikahaku:
Karttahaku ja selailu Yhteyshaku Hae ja jäsennä Kokoelmat Suomen historia Taidot Elämäkerrat Kalevala Karjala

video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa

Kohdetiedot

SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.

tyyppi video
lyhyt kuvaus SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon.
kuuluu sarjaan tietoyhteiskunta
ohjelman numero 5
haastavuus normaali
kohdeikäryhmä Aikuiskoulutus
kohdeyleisö oppija
kohdeopetusala policy making
mediatyyppi video
asiasana palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet
tietolähde Opinportti (YLE)

Tiedätkö kohteesta lisää tai haluatko kommentoida?

Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.


Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.

toimintaan liittyvä rooli
continuing education

Opinportti: mak...

Meillä on asiaa...

Kansalaisen ABC...

Etälukio: psyko...

Supisuomea: mat...

Es Español: Per...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: aja...

Supisuomea: flu...

Opinkino: työna...

Supisuomea: ilm...

Supisuomea: rav...

Supisuomea: asi...

Koti-ikävä

Ammattiin valmi...

Viestintä: tied...

Kulttuurikompas...

Etälukio: uskon...
author

Ammattiin valmi...
erikoiskoulutus

At your service...

Opinkino: teema...

Supisuomea: flu...

Portugalia matk...

Etälukio: histo...

Abitreenit: eng...

A niin kuin Itä...

Metsäkoulu: Met...

Supisuomea: aja...

Metsäkoulu: Pap...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: usk...

Abitreenit: eng...

Kiikarissa oma ...

Abitreenit: maa...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: eng...

Koti-ikävä

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

At your service...
erittäin helppo

Kotitallilla: t...

Kotitallilla: m...
esikoulu

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: m...

Bastani

Kotitallilla: v...

Kotitallilla: m...
helppo

Ammattilainen: ...

Etälukio: uskon...

Ammattiin valmi...

Supisuomea: rav...

Kätevät: Hiilih...

Olympiatyttö

Opinkino: viitt...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: m...

Televisio: henk...

Ammattilainen: ...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: ilm...

Ammattilainen: ...

Supisuomea: tut...

Supisuomea: aja...

Kotitallilla: a...

Uutisjuttu: san...

Kansalaisen ABC...

Kansalaisen ABC...

Bastani
korkea-asteen koulutus

Viestintä: tied...

Opinportti: mak...

Opinkino: teema...

Interaktiivinen...

Opinkino: työna...

Es Español: Per...
Luokat 1-6

Kotitallilla: t...

Uutiset

Kasvien prässäy...

Aleksis Kivi: ...

Kotitallilla: ...

Tieteiskirjalli...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: v...

Uutisjuttu: san...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: M...

Bastani

Kotitallilla: a...

Luontoluuppi: ...
Luokat 7-9

Ammattilainen: ...

Portugalia matk...

Avoin Foorumi: ...

Uutisjuttu: san...

Avoin Foorumi: ...

Ammattilainen: ...

Avoin Foorumi: ...

Tieteiskirjalli...

Ammattilainen: ...

Opinkino: työna...

Televisio: henk...

Tyytyväisyys vi...

Kansalaisen ABC...

Ostopäätöksillä...

Uutiset

Ammattilainen: ...

Metsäkoulu: Pap...

Supisuomea: tut...

Opinkino: teema...

Metsäkoulu: Met...

Kansalaisen ABC...
managers

Opinkino: työna...

Ammattiin valmi...

Meillä on asiaa...

Viestintä: tied...

Interaktiivinen...

Metsäkoulu: Pap...

Opinkino: viitt...

Interaktiivinen...

Koti-ikävä

Opinkino: teema...
normaalikoulutus

Avoin Foorumi: ...

Bastani

Kotitallilla: M...

Avoin Foorumi: ...

Kotitallilla: v...

Ammattilainen: ...

Koti-ikävä

Metsäkoulu: Pap...

Aleksis Kivi: ...

Es Español: Per...

Opinkino: teema...

Tyytyväisyys vi...

Uutisjuttu: san...

Ammattilainen: ...

Kotitallilla: m...

Avoin Foorumi: ...

Televisio: henk...

Kotitallilla: ...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: a...

Tieteiskirjalli...
Opettaja

Koti-ikävä

Etälukio: uskon...

Opinkino: teema...

Avoin Foorumi: ...

Televisio: henk...

Etälukio: uskon...

Interaktiivinen...

Metsäkoulu: Pap...

Etälukio: uskon...

Interaktiivinen...

Opinkino: viitt...

Ammattilainen: ...

Opinkino: teema...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: työna...

Teema: therapla...

Ammattiin valmi...

Avoin Foorumi: ...

Ruokamatka: mar...

Meillä on asiaa...

Teema: toiminta...
other

Opinportti: mak...

Opinkino: teema...
pre-school

Kotitallilla: a...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: m...
professional development

Viestintä: tied...

Kuluttajaneuvon...

Ammattiin valmi...

Opinkino: työna...

Opinkino: teema...

Interaktiivinen...

Interaktiivinen...

Opinportti: mak...

Etälukio: psyko...

Es Español: Per...

Kansalaisen ABC...
Toisen asteen koulutus

Portugalia matk...

At your service...

Supisuomea: mat...

Abitreenit: eng...

Olympialaisten ...

Metsäkoulu: Met...

Etälukio: psyko...

Tyytyväisyys vi...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fil...

Kansalaisen ABC...

Abitreenit: his...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: asi...

Televisio: henk...

Koti-ikävä

Abitreenit: psy...

Abitreenit: eng...

Etälukio: matem...
vaikea

Abitreenit: psy...

A niin kuin Itä...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: his...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: usk...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fil...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: kem...
vocational education

Metsäkoulu: Met...

Opinportti: mak...

Kiikarissa oma ...

Es Español: Per...

Teema: toiminta...

At your service...

Kansalaisen ABC...

Etälukio: uskon...

Supisuomea: ilm...

Supisuomea: asi...

Metsäkoulu: Pap...

Meillä on asiaa...

Opinkino: teema...

Etälukio: psyko...

Supisuomea: mat...

Kulttuurikompas...

At your service...

Supisuomea: rav...

Etälukio: matem...

At your service...

Televisio: henk...

Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.


Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.