suomalainen kulttuuri semanttisessa web 2.0:ssa
Ohje | Pääsivu | Tietoa portaalista | Lähetä palautetta 

Kieli: suomi | svenska | English 
 Pikahaku:
Karttahaku ja selailu Yhteyshaku Hae ja jäsennä Kokoelmat Suomen historia Taidot Elämäkerrat Kalevala Karjala

video: Kansalaisen ABC: Tietoyhteiskunta, maailma ilman rajoja, asiakaspalvelua Tallinnassa

Kohdetiedot

SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon. Asiakkaan soittaessa asiakaspalveluun puhelinjärjestelmä jakaa puheluita automaattisesti seuraavalle vapaalle asiakaspalvelijalle. Jokaiselle asiakaspalvelijalle on luotu eri profiili koulutus-ja kielitaidon mukaan. Tällöin puhelut ohjautuvat tuoteryhmittäin asiakasneuvojille. SAS:n pohjoismaiden puhelinpalvelu päätettiin perustaa Tallinnaan, koska moni virolainen osaa suomenkieltä ja palvelukutuuri on samanlainen kuin Suomessa. Myös kustannustehokkaista asiakaspalvelupisteen sijoittaminen Talinnaan oli hyvä vaihtoehto, Järvinen sanoo. Pääosa SAS:n matkoista myydään jo internetin kautta ja puhelinpalvelu toimii sen ohella internetin tulipalveluna.

tyyppi video
lyhyt kuvaus SAS:n Tallinnan myyntikeskuksen johtaja Juha Järvinen kertoo, että SAS:n asiakaspuhelut siirtyvät paikallisen operaattorin verkosta Tallinnan paikallisen operaattorin verkkoon.
kuuluu sarjaan tietoyhteiskunta
ohjelman numero 5
haastavuus normaali
kohdeikäryhmä Aikuiskoulutus
kohdeyleisö oppija
kohdeopetusala policy making
mediatyyppi video
asiasana palvelut, puhelinjärjestelmät, myynti, Asiakkaat, asiakas, alkuperäiskansat, Palvelut, toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, omistuksen siirtäminen, Internet
tietolähde Opinportti (YLE)

Tiedätkö kohteesta lisää tai haluatko kommentoida?

Kulttuurisampo suosittelee muita samaan sarjaan kuuluvia videoita.


Kulttuurisampo suosittelee videoita samasta aiheesta mutta eri kohderyhmälle.

toimintaan liittyvä rooli
continuing education

Meillä on asiaa...

Supisuomea: aja...

Opinkino: työna...

Etälukio: psyko...

Kansalaisen ABC...

Ammattiin valmi...

Supisuomea: flu...

Supisuomea: ilm...

Supisuomea: rav...

Koti-ikävä

Viestintä: tied...

Etälukio: uskon...

Opinportti: mak...

Kulttuurikompas...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: asi...

Supisuomea: mat...

Es Español: Per...
author

Ammattiin valmi...
erikoiskoulutus

Uutisjuttu: san...

Abitreenit: eng...

Abitreenit: fys...

Ruokamatka: mar...

Ostopäätöksillä...

Metsäkoulu: Pap...

Televisio: henk...

Abiteenit: filo...

Abitreenit: psy...

Koti-ikävä

Etälukio: uskon...

Opinportti: mak...

Metsäkoulu: Met...

Ruokamatka: läh...

Etälukio: uskon...

Etälukio: psyko...

Supisuomea: tut...

Abitreenit: his...

Abitreenit: maa...

Opinkino: työna...

Kansalaisen ABC...
erittäin helppo

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: t...
esikoulu

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: v...

Kotitallilla: m...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: a...

Bastani
helppo

Värillä on väli...

Kansalaisen ABC...

Ammattilainen: ...

Avoin Foorumi: ...

Ammattilainen: ...

Kasvien prässäy...

Abitreenit: yli...

Kansalaisen ABC...

Kätevät: Hiilih...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: rav...

Supisuomea: vaa...

Supisuomea: aja...

Etälukio: uskon...

Teema: therapla...

Kätevät: Kellom...

Avoin Foorumi: ...

Es Español: Per...

Meillä on asiaa...

Olympiatyttö

Etälukio: psyko...
korkea-asteen koulutus

Opinportti: mak...

Interaktiivinen...

Opinkino: teema...

Es Español: Per...

Viestintä: tied...

Opinkino: työna...
Luokat 1-6

Tieteiskirjalli...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: M...

Uutisjuttu: san...

Kotitallilla: a...

Kotitallilla: v...

Luontoluuppi: ...

Uutiset

Aleksis Kivi: ...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: ...

Bastani

Kotitallilla: t...
Luokat 7-9

Opinkino: teema...

Tyytyväisyys vi...

Koti-ikävä

Supisuomea: tut...

Portugalia matk...

Ammattilainen: ...

Kansalaisen ABC...

Ammattilainen: ...

Olympiatyttö

Kansalaisen ABC...

Metsäkoulu: Met...

Avoin Foorumi: ...

Opinkino: työna...

Uutiset

Tieteiskirjalli...

Avoin Foorumi: ...

Ostopäätöksillä...

Avoin Foorumi: ...

Uutisjuttu: san...

Ammattilainen: ...

Ammattilainen: ...
managers

Meillä on asiaa...

Opinkino: työna...

Metsäkoulu: Pap...

Interaktiivinen...

Opinkino: viitt...

Ammattiin valmi...

Interaktiivinen...

Viestintä: tied...

Opinkino: teema...

Koti-ikävä
normaalikoulutus

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: t...

Ammattilainen: ...

Televisio: henk...

Metsäkoulu: Met...

Uutisjuttu: san...

Avoin Foorumi: ...

Uutiset

Metsäkoulu: Pap...

Ostopäätöksillä...

Aleksis Kivi: ...

Tyytyväisyys vi...

Portugalia matk...

Bastani

Ammattilainen: ...

Opinkino: teema...

Avoin Foorumi: ...

Koti-ikävä

Ammattilainen: ...

Kotitallilla: v...

Avoin Foorumi: ...
Opettaja

Ruokamatka: mar...

Opinkino: viitt...

Televisio: henk...

Opinkino: työna...

Etälukio: uskon...

Opinkino: teema...

Ruokamatka: läh...

Metsäkoulu: Pap...

Teema: toiminta...

Interaktiivinen...

Meillä on asiaa...

Avoin Foorumi: ...

Koti-ikävä

Ammattilainen: ...

Opinkino: teema...

Teema: therapla...

Avoin Foorumi: ...

Ammattiin valmi...

Etälukio: uskon...

Interaktiivinen...

Avoin Foorumi: ...
other

Opinkino: teema...

Opinportti: mak...
pre-school

Kotitallilla: m...

Kasvien prässäy...

Kotitallilla: m...

Kotitallilla: a...
professional development

Opinkino: työna...

Viestintä: tied...

Etälukio: psyko...

Interaktiivinen...

Interaktiivinen...

Ammattiin valmi...

Kansalaisen ABC...

Es Español: Per...

Opinkino: teema...

Opinportti: mak...

Kuluttajaneuvon...
Toisen asteen koulutus

Olympiatyttö

Abitreenit: his...

Abiteenit: filo...

At your service...

Abitreenit: fys...

At your service...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fil...

Olympialaisten ...

Abitreenit: his...

Abitreenit: maa...

Metsäkoulu: Met...

Ruokamatka: mar...

Abitreenit: bio...

Tyytyväisyys vi...

Kansalaisen ABC...

Opinkino: teema...

Etälukio: psyko...

Abitreenit: psy...

Opinkino: työna...

At your service...
vaikea

Abitreenit: fys...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fil...

Abitreenit: his...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: kem...

Sveitsiä etsimä...

Abitreenit: fys...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: fys...

Abitreenit: usk...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: fys...

A niin kuin Itä...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: bio...

Abitreenit: kem...

Abitreenit: his...

Abitreenit: psy...

Abitreenit: eng...
vocational education

Teema: toiminta...

Etälukio: uskon...

Etälukio: matem...

Etälukio: psyko...

Opinkino: työna...

Opinportti: mak...

At your service...

Ammattiin valmi...

Kiikarissa oma ...

Metsäkoulu: Met...

Supisuomea: rav...

Kansalaisen ABC...

Supisuomea: asi...

Meillä on asiaa...

Supisuomea: flu...

Opinkino: teema...

Supisuomea: aja...

Metsäkoulu: Pap...

At your service...

At your service...

Supisuomea: ilm...

Kulttuurisampo suosittelee kohteita samasta aihepiiristä.


Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Palvelut

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, omistuksen siirtäminen, Internet

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kiikarissa oma ...
toimintaan liittyvä rooli, palvelut, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas, Palvelut

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
toimintaan liittyvä rooli, yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, alkuperäiskansat, Internet

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat, Internet

At your service...
toimintaan liittyvä rooli, Asiakkaat, henkiset tuotokset, asiakas

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kansalaisen ABC...
yhteiskunnallinen muutos, tietoyhteiskunta, henkiset tuotokset, alkuperäiskansat

Kulttuurisampo suosittelee kohteeseen liittyviä tulevia tapahtumia ja näyttelyitä.